2023年，在國家金融監督管理總局山東監管局和中國人民銀行濟南分行的指導下，重汽汽車金融有限公司（以下簡稱“公司”）深入貫徹金融消費者權益保護（以下簡稱“消?！保┑母黜椫贫群鸵螅?/span>踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的企業價值觀，切實保障消費者的基本權益，有序推進消保各項工作順利開展，具體如下：

　　一、健全體制機制，落實主體責任

　　公司將金融消保工作納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。公司建立有完善的消保制度體系，明確規定各部門、各業務部在消保方面的職責，各部門之間、各地區業務部之間能夠實現信息共享，相互配合，確保消保工作有序開展。

       二、加強宣傳培訓，提升金融素養

　　公司高度重視金融知識宣傳和教育工作，積極參與人民銀行開展的“3.15”金融消費者權益日、“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“金融知識普及月”等宣傳活動及其他金融知識普及活動。活動中通過制作公眾號、宣傳折頁、宣傳海報、答題活動、進社區宣傳等方式向公眾普及金融知識，積極承擔社會責任。

       三、強化信息披露，維護客戶權益

　　公司有完善的信息披露機制，規范公司金融產品和服務信息披露行為，明確披露信息范圍和披露事務管理部門，保證金融產品和服務信息“應披露盡披露”，有效保障消費者的合法權益。

　　公司制式合同等使用格式條款提供金融產品或者服務的，采取以足以引起金融消費者注意的字體加粗等顯著方式，提請金融消費者注意產品和服務中與其有重大利害關系的內容。

       四、加強投訴與管理，提升客戶滿意度

　　我公司官方投訴受理熱線400-135-9988，全年保持暢通狀態。2023年，公司共計收到客戶投訴12起，均及時處理并給予客戶反饋。業務類別包括融資租賃業務和汽車貸款業務；投訴類型包括征信異議、合作單位管理和息費爭議等；按投訴區域分布來看，廣州、山東、四川三省的投訴量居于前列。

　　公司著力貫徹落實國家金融監督管理總局及中國人民銀行投訴處理工作要求，嚴格執行公司投訴處理工作制度，加大業務流程管控力度，提升業務服務質量與運行效率，積極化解與客戶矛盾糾紛，提升客戶滿意度。

       五、保護個人信息，防范數據泄露

　　公司嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》，持續建立健全消費者個人信息保護工作機制，完善個人信息收集、使用、存儲、傳輸、刪除等各環節管理流程和操作要求，提升個人信息管理規范性，切實維護消費者合法權益。

　　2024年，公司將進一步踐行金融機構保護消費者合法權益的社會責任，建立健全消費者權益保護體制機制，壓實消保責任，提升金融消費爭議解決能力，持續完善消保工作體制機制建設，切實保護消費者八項基本權利。

　　                                                                                                                                                                重汽汽車金融有限公司

　　 2024年1月